Dúvidas Frequentes

Gostaria de trocar meu produto, como devo proceder?

Para realizar sua troca, entre em contado com nossa central de atendimento pelo telefone 0800 723 1473 ou através do e-mail relacionamento@smkbrasil.com.

Você será orientado sobre os procedimentos necessários.

A SMK é responsável pelo envio do código de logística reversa, que permitirá que você envie o produto para nós sem custo algum.

Trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e visamos a melhor experiência para nossos clientes.

Posso trocar o produto que adquiri no site em lojas físicas da SMK?

Sim, você pode trocar os produtos adquiridos na loja virtual em nossa loja SMK Itaim Bibi - Rua Prof. João Brito, 121 - Vila Nova Conceição, São Paulo - SP, CEP 04535-080.

Como acompanhar o meu Pedido?

Para consultar o nº do seu pedido, valor, data ou status você precisa se identificar com login e senha. Depois é só clicar em Meus Pedidos no cabeçalho da página, no link Minha Conta.

Ainda não recebi meu pedido, como devo proceder?

Envie um e-mail para nossa Central de Relacionamento: relacionamento@smkbrasil.com e informe o número de seu pedido ou CPF para que possamos rastrear a encomenda.

Como cancelar minha compra?

Você tem o prazo de 7 (sete) dias para desistir de sua compra (conforme o Art 49. do Código de defesa do Consumidor), mesmo tendo recebido o seu produto em perfeitas condições, e ainda assim não for de seu agrado.

Você poderá solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Relacionamento através do telefone 0800 723 1473 ou e-mail relacionamento@smkbrasil.com.

Para este procedimento é importante que o produto recebido seja enviado em sua embalagem original, juntamente de sua nota fiscal e sem uso.