Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento de Compra

Caso o cliente compre um produto no e-commerce e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução da peça e reembolso dos valores pagos. Para isso, deverá manifestar sua intenção através dos canais de atendimento online no site, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da compra.

Devolução por Tamanho e Modelo

Caso o cliente tenha feito a compra no e-commerce SMK, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, entrando em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (11) 9.1850-7431.

Devolução por Defeito

Serão aceitas solicitações de devolução por defeito quando o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Neste caso, o cliente deverá solicitar a devolução através do WhatsApp (11) 9.1850-7431.

Após a devolução da peça pelo cliente, ela será encaminhada ao departamento de qualidade, que terá o prazo de 10 (dias) úteis após o recebimento da peça, para realizar a análise e se for constatado o defeito será realizado o estorno. O valor do estorno será aquele comprovadamente pago pelo produto.

Trocas de Compra Realizadas no Site

Para uma melhor experiência,o cliente deverá solicitar a troca através do WhatsApp (11) 91850-7431, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da compra.

O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas e com todos os seus acessórios.

Para sua segurança, não trocamos peças íntimas.

No caso de primeira troca, a devolução é por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo.

*Caso tenha utilizado algum cupom de desconto, o mesmo perderá a validade.

A devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie ou seja danificado no caminho. A SMK não disponibiliza a embalagem na agência dos Correios.

Os produtos adquiridos com desconto* no site só poderão ser trocados diretamente pelo site, não podendo ser trocados em franquias e multimarcas.

*Caso tenha utilizado algum cupom de desconto, o mesmo perderá a validade.

Compras Realizadas em Marketplaces

Não é possível efetuar a troca de produtos adquiridos no marketplace. Nesse caso é necessário solicitar a devolução e reembolso através dos canais de atendimento da SMK.

Produtos que apresentarem defeito dentro do período de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra, deverão ser notificados diretamente à loja onde o produto foi adquirido, submetidas às regras da loja para o procedimento.

Compras Realizadas em Franquias

Compras realizadas em Franquias devem ser trocadas na mesma loja franqueada.

Compras Realizadas em Lojas Próprias

Caso compre um produto e se arrependa do modelo, o cliente poderá fazer a troca por outra peça dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de compra.

Compras feitas em lojas próprias devem ser trocadas preferencialmente na mesma loja em que a compra foi realizada. As trocas feitas em outras lojas são aceitas a critério da loja onde o cliente optou em fazer a devolução. A troca será feita somente se o produto não apresentar indícios de mau uso por parte do cliente, acompanhado de nota fiscal e com as etiquetas e tags inclusas.

Para sua segurança, não trocamos peças íntimas.

Em casos de compras feitas em lojas físicas, a pessoa que promover a troca deverá informar seu CPF, conforme exigência legal.

A troca será efetuada pelo valor comprovado, pago pelo cliente, mesmo que a peça esteja remarcada. O valor da nova compra deverá ser igual ao valor disponibilizado no vale produto. No entanto, caso a nova peça tenha um valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.