Dúvidas Frequentes
Gostaria de trocar meu produto, como devo proceder?
Para realizar sua troca, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (11) 9 7282-5977.
Você será orientado sobre os procedimentos necessários.
A SMK é responsável pelo envio do código de logística reversa, que permitirá que você envie o produto para nós sem custo algum.
Trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e visamos a melhor experiência para nossos clientes.
Posso trocar o produto que adquiri no site em lojas físicas da SMK?
Sim, você pode trocar os produtos adquiridos na loja virtual em nossa loja SMK Itaim Bibi - Rua Prof. João Brito, 121 - Vila Nova Conceição, São Paulo - SP, CEP 04535-080.
Como acompanhar o meu Pedido?
Para consultar o nº do seu pedido, valor, data ou status você precisa se identificar com login e senha. Depois é só clicar em Meus Pedidos no cabeçalho da página, no link Minha Conta.
Ainda não recebi meu pedido, como devo proceder?
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (11) 9 7282-5977 e informe o número de seu pedido ou CPF para que possamos rastrear a encomenda.
Como cancelar minha compra?
Você tem o prazo de 7 (sete) dias para desistir de sua compra (conforme o Art 49. do Código de defesa do Consumidor), mesmo tendo recebido o seu produto em perfeitas condições, e ainda assim não for de seu agrado, você poderá solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Relacionamento através do Whatsapp (11) 9 7282-5977.
Para este procedimento é importante que o produto recebido seja enviado em sua embalagem original, juntamente de sua nota fiscal e sem uso.