Trocas e Devoluções
Devolução por Arrependimento de Compra
Caso o cliente compre um produto no e-commerce e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução da peça e reembolso dos valores pagos. Para isso, deverá manifestar sua intenção através dos canais de atendimento online no site, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da compra.
Devolução por Tamanho e Modelo
Caso o cliente tenha feito a compra no e-commerce SMK, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, entrando em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (11) 9 7282-5977.
Devolução por Defeito
Serão aceitas solicitações de devolução por defeito quando o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Neste caso, o cliente deverá solicitar a devolução através do WhatsApp (11) 9 7282-5977.
Após a devolução da peça pelo cliente, ela será encaminhada ao departamento de qualidade, que terá o prazo de 10 (dias) úteis após o recebimento da peça, para realizar a análise e se for constatado o defeito será realizado o estorno. O valor do estorno será aquele comprovadamente pago pelo produto.
Trocas de Compra Realizadas no Site
Para uma melhor experiência do cliente, oferecemos a possibilidade de troca somente na loja SMK localizada no Itaim. Para isso, deverá manifestar sua intenção através dos canais de atendimento online no site, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da compra.
Confira o endereço da loja Itaim neste link.
O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas e com todos os seus acessórios.
Para sua segurança, não trocamos peças íntimas.
No caso de primeira troca, a devolução é por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.
*Caso tenha utilizado algum cupom de desconto, o mesmo perderá a validade.
A devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie ou seja danificado no caminho. A SMK não disponibiliza a embalagem na agência dos Correios.
Os produtos adquiridos com desconto* no site só poderão ser trocados diretamente pelo site ou em lojas próprias, não podendo ser trocados em franquias e multimarcas.
*Caso tenha utilizado algum cupom de desconto, o mesmo perderá a validade.
Compras Realizadas em Marketplaces
Não é possível efetuar a troca de produtos adquiridos no marketplace. Nesse caso é necessário solicitar a devolução e reembolso através dos canais de atendimento da SMK.
Produtos que apresentarem defeito dentro do período de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra, deverão ser notificados diretamente à loja onde o produto foi adquirido, submetidas às regras da loja para o procedimento.
Compras Realizadas em Franquias
Compras realizadas em Franquias devem ser trocadas na mesma loja franqueada.
Compras Realizadas em Lojas Próprias
Caso compre um produto e se arrependa do modelo, o cliente poderá fazer a troca por outra peça dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de compra.
Compras feitas em lojas próprias devem ser trocadas preferencialmente na mesma loja em que a compra foi realizada. As trocas feitas em outras lojas são aceitas a critério da loja onde o cliente optou em fazer a devolução. A troca será feita somente se o produto não apresentar indícios de mau uso por parte do cliente, acompanhado de nota fiscal e com as etiquetas e tags inclusas.
Para sua segurança, não trocamos peças íntimas.
Em casos de compras feitas em lojas físicas, a pessoa que promover a troca deverá informar seu CPF, conforme exigência legal.
A troca será efetuada pelo valor comprovado, pago pelo cliente, mesmo que a peça esteja remarcada. O valor da nova compra deverá ser igual ao valor disponibilizado no vale produto. No entanto, caso a nova peça tenha um valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.